菲律宾一线客服

客户咨询处理

通过邮件、在线聊天、电话等渠道响应客户咨询，解答产品、服务及流程相关问题，确保响应时效与服务满意度。

准确记录客户反馈，对于复杂或升级问题，及时流转至相关团队并跟进处理结果。

问题反馈与知识库维护

收集并整理高频问题及客户建议，定期输出客户声音反馈，协助产品及运营团队优化服务。

参与维护FAQ、帮助中心及客服话术库，确保信息准确、更新及时。

数据统计与基础报表

统计每日/周客服工单数据（咨询量、解决率、满意度等），输出基础数据报表。

协助识别服务瓶颈及共性问题，为团队复盘提供数据支持。

跨部门协作

与技术、运营、风控等团队保持沟通，同步客户反馈及市场动态，推动问题解决与服务改进。

参与新功能或新活动的上线测试，从客服视角提出优化建议。

岗位要求：

菲律宾籍 (Local Filipino): 英语母语级, UTC+8, 能接受中班或者晚班。

须具备Crypto交易所相关工作经验。

具备极强的稳定性与职业素养，能够处理高压下的用户咨询。

熟悉基础交易流程（充提、KYC、交易规则）。