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法币增长运营

K

KLICKL

Full-time
Shenzhen, Guangdong Province, China
英语用户增长金融知识

职责

  1. Off-ramp 业务增长运营
  • 负责 ToC法币出金、稳定币兑换法币、Off-ramp、代付等业务的增长运营工作。
  • 围绕重点用户、渠道客户、代理商、HNW 用户及 B2B2C 合作场景，推动法币交易量增长。
  • 跟进用户从 USDT / USDC 等稳定币兑换为法币并提现至银行卡、电子钱包或其他收款账户的完整流程，提升用户转化和复购。
  • 结合用户需求，协助设计不同市场、不同用户类型下的 Off-ramp 使用场景和运营策略。

2. 渠道及合作伙伴运营

  • 负责与代理商、渠道方、OTC 服务商、支付服务商、流动性提供方等合作伙伴进行日常沟通和运营协作。
  • 支持渠道客户完成开户、KYC、交易测试、首单转化和后续交易跟进。
  • 定期跟进重点渠道的交易表现，包括交易量、活跃用户数、转化率、复购率、失败率、到账时效等。
  • 协助制定渠道激励、手续费策略、服务方案及重点客户运营机制。

3. 法币通道运营与业务拓展支持

  • 负责跟进法币代付、Off-ramp、银行转账、电子钱包、本地支付等通道的运营表现。
  • 维护各通道的核心信息，包括支持国家 / 地区、支持币种、单笔限额、日限额、手续费、到账时间、cut-off time、备付金要求、失败原因等。
  • 根据业务增长需求，协助评估和接入新的法币通道，支持通道测试、上线验证和试运行。
  • 识别现有通道在价格、速度、成功率和覆盖市场上的短板，推动通道优化或替代方案落地。

4. 用户转化与交易体验优化

  • 关注用户在法币出金及 Off-ramp 过程中的关键转化节点，包括注册、KYC、绑卡 / 添加收款账户、报价确认、提交订单、到账完成等。
  • 分析用户流失原因，推动产品、客服、合规、技术等团队优化流程。
  • 协助优化报价机制、订单状态展示、失败原因提示、到账提醒、取消重报价、锁价有效期等关键体验。
  • 推动提升订单成功率、缩短到账时间、降低用户咨询和投诉。

5. 数据分析与增长复盘

建立并维护法币增长运营数据看板，包括：

  • Off-ramp 交易量、订单数、活跃交易用户数
  • 新用户首单转化率、复购率、渠道交易贡献
  • 各市场交易表现、各通道成功率、平均到账时间 / TAT
  • 失败率及 Top 失败原因、手续费收入及成本
  • 用户投诉及工单数据
  • 基于数据定期输出日报、周报或专项分析，为业务增长、通道选择、渠道策略和产品优化提供建议。

6. 异常订单与重点客户支持

  • 负责跟进法币订单、代付订单及 Off-ramp 订单中的异常情况，包括到账延迟、银行退票、用户信息不匹配、通道失败、限额超限、通道余额不足等。
  • 对重点用户、大额交易、渠道客户订单进行专项跟进，保障交易体验和业务转化。
  • 协调客服、技术、财务、合规及上游服务商，推动问题及时解决。
  • 建立标准化异常处理 SOP，提高团队处理效率。




岗位要求

必备条件

  1. 2 年以上法币运营、支付运营、增长运营、渠道运营、OTC 运营或 Off-ramp 相关经验。
  2. 熟悉以下至少一种业务场景：法币代付、虚拟资产出金、稳定币兑换法币、OTC 交易、跨境支付、银行卡收付款、电子钱包出入金、支付通道运营。
  3. 理解法币业务的关键运营指标，包括交易量、订单数、成功率、到账时间、失败率、手续费、限额、cut-off time、备付金安排、退款机制等。
  4. 具备增长意识，能够从用户转化、渠道贡献、交易复购、产品体验等角度发现问题并推动优化。
  5. 具备较强的跨团队协作能力，能够与客服、产品、技术、财务、合规、渠道方及上游服务商协同推进业务。
  6. 具备较好的 Excel / Google Sheet 数据分析能力，能够独立维护业务数据、渠道数据和增长报表。
  7. 对资金类业务有较强的风险意识，工作细致、责任心强，能够处理高频交易监控及紧急问题。

加分项

  • 有 Web3 钱包、虚拟资产交易所、稳定币支付、Crypto Off-ramp / On-ramp 经验优先。
  • 有渠道增长、代理商运营、B2B2C 增长、HNW 客户运营经验优先。
  • 有东南亚、中东、香港、欧洲等市场的法币通道或支付运营经验优先。
  • 熟悉 USDT、USDC、OTC、C2C / B2C / B2B 支付场景优先。
  • 有支付机构、第三方支付、跨境收付款、银行合作或 PSP 对接经验优先。
  • 英文读写能力良好，能够与海外通道方、合作伙伴进行邮件和 IM 沟通优先。

我们希望你是这样的人

你不仅能处理法币订单，也能思考如何让更多用户完成首单、如何让渠道带来更多交易量、如何提升 Off-ramp 的成功率和复购率。

你需要既懂支付通道，又懂用户转化；既能处理异常订单，也能从数据里发现增长机会。

这个岗位的核心目标是：帮助 KlicklX 把 Off-ramp 业务做成一个稳定、可规模化、可增长的核心产品线。