客服专员

岗位职责：

1. 通过在线聊天、工单系统、社群（Telegram、Discord、X 等）为全球用户提供及时、专业的服务支持；

2. 处理用户在注册、充值、交易、提现等环节的咨询与问题反馈；

3. 协助解决用户的交易异常、资产核对及安全验证问题；

4. 整理用户常见问题（FAQ）并向产品和技术团队反馈，推动产品优化；

5. 维护社区秩序，协助进行用户关系管理与留存提升；

6. 协助完成客服数据分析与服务质量提升工作。

任职要求：

1. 本科及以上学历，具备2-5年交易所客服经验；

2. 熟悉区块链、数字货币、DeFi、Web3 等领域的基本概念；

3. 具备良好的沟通能力、服务意识与应变能力；

4. 马来西亚籍，精通中英文，具备良好的英文口语沟通能力者优先考虑；

5. 能接受轮班制及节假日值班安排；

6. 具备高保密意识和责任感，能在高压环境下保持专业。

加分项：

1. 有 Binance、OKX、Bybit、Bitget、MEXC 等交易所客服经验；

2. 熟悉 KYC、充值提现、API 交易等模块操作。