客戶支持

岗位职责

1、文字在線客戶服即時回覆用戶訊息 ① 使用線上客服系統（如 Zendesk、LiveChat、Freshdesk、LINE 官方帳號、Messenger 等），回覆用戶的即時訊息。 ② 解答基礎問題，例如訂單進度、帳號問題、付款狀態、活動規則等。 

2、問題分類與轉單 ① 對用戶需求進行分類（售前、售後、技術支援、投訴等）。 ② 將無法處理的問題轉交相關部門（例如技術支援、業務、財務）。 

3、紀錄與追蹤 ① 在 CRM 或客服系統中，紀錄用戶對話內容與問題。 ② 追蹤問題解決進度，確保有交代、有結案。 

4、知識庫與 FAQ 使用 ① 參考公司提供的 FAQ 或知識庫，快速回覆標準問題。 ② 協助更新常見問題，提升回覆效率。 

5、服務品質維護 ① 保持專業、耐心、友善的文字溝通。 ② 達成客服 KPI，例如：平均回覆時間、解決率、滿意度。"任职要求：

① 英文能力強

② 可配合早、午、夜、假日輪班

③ 打字速度快，能同時處理多個對話

④ 文字表達清楚、無錯字，能保持禮貌與專業

⑤ 耐心、抗壓性佳，能應付重複性問題與突發狀況

⑥ 具CS經驗佳