客服主管/客服

用户咨询与问题处理

通过工单系统、在线聊天、邮件、Telegram / Discord / X 等渠道，及时响应用户关于充值提现、交易异常、账户安全、KYC 认证等问题的咨询与投诉。

风控与异常协助

识别并上报可疑行为（盗号、钓鱼、欺诈、洗钱等），协助风控团队冻结账户或拦截异常交易；引导用户完成安全验证与资产找回流程。

工单管理与流程优化

独立处理中高复杂度工单，确保 SLA 达标；沉淀常见问题解决方案（FAQ / 知识库），推动自助服务覆盖率提升。

社区与舆情支持

在 Discord、Telegram 等社区平台解答技术问题，安抚用户情绪，协助运营团队维护社区氛围；及时上报重大舆情与群体性投诉。

跨部门协作

与产品、技术、风控、合规团队紧密配合，反馈用户痛点，推动产品体验优化与流程改进；协助完成 KYC / AML 相关审核与资料收集。